LOCHEM _ De Consumentenbond vraagt jaarlijks aan bijna 14.000 Nederlanders naar de tevredenheid over hun bank. De Regiobank is al 8 jaar op rij als beste uit deze bankenmonitor naar voren gekomen. Klanten waarderen de bank met een rapportcijfer van 9,3. Dit heeft ongetwijfeld ook te maken met lokale gezichten van de zelfstandige adviseurs. In Lochem zijn dit Pauline Maalderink en Susan Markerink.
De toegankelijkheid en de persoonlijke benadering telt voor velen flink mee in de beoordeling. “Vooral ouderen vinden het fijn dat ze bij ons kunnen binnen lopen en meteen geholpen worden. Een vraag stellen of even uitleg krijgen over hoe je dingen online regelt bijvoorbeeld”, zegt Pauline Maalderink. En Susan Markerink voegt eraan toe: “Desnoods gaan we nog een stapje verder en bezoeken we mensen thuis om ze te helpen met een computerprobleem. Of om een handtekening op te halen bij mensen die slecht ter been zijn.”
In de buurt
De zelfstandig adviseur maakt van de Regiobank ook letterlijk de bank in de buurt. Even binnenlopen bij het kantoor aan de Nieuwstad, een praatje maken, een medewerker even laten meekijken of een belangrijke overboeking wel goed gaat. Dat geeft vertrouwen. “En met een kopje koffie erbij wordt het nog gezellig ook”, zeggen Pauline en Susan.
Lokaal zichtbaar zijn wordt ook belangrijk gevonden en gewaardeerd. De Regiobank steunt de voetbalclubs van Harfsen en Laren en sponsort het schoolvoetbal in de gemeente. En hoofdsponsor van het tweejaarlijkse Wijnfestival in de Gudulakerk. Onlangs was er betrokkenheid bij een dorpskwis in Laren. En binnenkort zijn de medewerkers in de weer rond de kerstmarkt die op 13 en 14 december in Lochem wordt gehouden. “We rijden dan rond met het treintje Bello en helpen mensen van de verzorgingscentra bij het in- en uitstappen”, zo klinkt het enthousiast.
Jeugd
Er zijn ook regelmatig activiteiten die zijn gericht op de jeugd. In sinterklaastijd kunnen kinderen kleurplaten inleveren en een cadeautje scoren. En tijdens de jaarlijkse kinderspaarweken kunnen kinderen hun spaarpot leegmaken en de inhoud zelf in de telmachine gooien. Ook dat levert een presentje op.
Erik Langermans van de HypotheekDesk Lochem is de zelfstandige adviseur van de Regiobank in Lochem. Hij zegt: “Al sinds 2017 voert Regiobank de lijst van bank met meest tevreden klanten aan. Daar zijn we enorm trots op. Dit is een prachtige bevestiging dat klanten de persoonlijke service en de lokale betrokkenheid die wij bieden waarderen. De Regiobank als organisatie vindt dat ook belangrijk. Vertrouwde gezichten, die de klanten vaak persoonlijk kennen en een vestiging in de buurt. De bank zet zich in voor een leefbare buurt, dorp of stad.
Pauline en Susan zijn bereikbaar via:
HypotheekDesk Lochem
Nieuwstad 7
telefoon: 0573 – 255 401
e-mail: bankzaken@hypotheekdesklochem.nl
